كان عام 2017 عامًا صعبًا بالنسبة لشركة الخطوط الجوية المتحدة. وتصدروا عناوين الصحف مرارًا وتكرارًا لعدد من الخلافات ، بدءًا من جر الركاب من الطائرات إلى ترك الحيوانات تموت إلى حرمان الفتيات الصغيرات من الركوب بسبب ملابسهن.
يبدو أن شركة الطيران كانت بداية جيدة هذا العام ، لكنهم يواجهون الآن انتقادات مرة أخرى بعد الطريقة التي تعاملوا مع حادث مع أحد كبار السن.
كان من المقرر أن تلتقي ماريا لاريوس ، 80 عامًا ، بعائلتها في مطار رالي دورهام في ولاية كارولينا الشمالية مساء الثلاثاء. وبدلاً من ذلك ، وجدت نفسها في جميع أنحاء البلاد في دنفر بعد أن صعدت إلى رحلة يونايتد الجوية الخاطئة. كان لاريوس يسافر بمفرده ، ولا يتحدث الإنجليزية ، وهو أعمى جزئيًا.
"كيف يمكن أن تكون المرأة على متن طائرة لم تكن تمتلك بطاقة صعود إليها وهي الآن في ولاية أخرى؟" طلبت ابنتها ميكي باراديس من منفذ الأخبار المحلي WRAL.
كانت لاريوس تطير إلى ولاية كارولينا الشمالية لتكون مع ابنتها التي كانت تخضع لعملية جراحية في المخ. حدث الاختلاط خلال توقف في هيوستن عندما صعدت إلى الرحلة الخطأ - رغم أن باراديس رتبت مساعدة خاصة لها.
"لقد كانوا مثل ،" أوه. نعم ، لقد ارتكبنا خطأ ، وتم منحها بطاقة صعود خاطئة وهي في دنفر ، لكنها ليست مشكلة كبيرة. "
بعد وصول لاريوس كما هو مخطط لها ، أُبلغت باراديس بالخطأ وأُبلغت أن حماتها قد وُضع على متن رحلة جديدة إلى الوجهة الصحيحة. أعطيت المرأة المسنة قسيمة وجبة للإزعاج ، في ذلك الوقت.
قال باراديس: "لقد فقدوا شخصًا ، وطوال الوقت كانوا يعاملونني وكأنهم فقدوا حقائبي".
لقد اعتذرت شركة يونايتد منذ ذلك الحين عن الخطأ ، وأعطت العائلة شهادة استرداد وسفر.
كما أصدرت شركة الطيران البيان التالي حول الحادث:
"إن فريق خدمة العملاء لدينا على اتصال بعائلتها لضمان قيامنا بهذا الأمر. نحن نحقق أيضًا في هذا الحادث داخليًا لفهم ما حدث بشكل أفضل حتى نتمكن من منع حدوث ذلك مرة أخرى. "
